Reembolsos y devoluciones

Derecho de desistimiento (arts. 102 y ss. RDL 1/2007, TRLGDCU) y política de reembolsos.

Resumen alineado con la política de reembolsos publicada en la tienda Shopify. Completa con el cliente los datos marcados como [PENDIENTE — CLIENTE] antes de publicar.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Puedes desistir del contrato, sin necesidad de justificación, durante 14 días naturales a contar desde el día que recibas el pedido (o desde la entrega del último bien, si el pedido incluye varios).
Para ejercerlo, comunica tu decisión antes de que venza ese plazo a [email protected] indicando, como mínimo, tu nombre, número de pedido y la referencia de los productos. [PENDIENTE — CLIENTE: confirmar correo de devoluciones].
Confirmaremos la recepción de tu comunicación con un acuse de recibo sin demora indebida.
Ejercitar este derecho antes del vencimiento del plazo es suficiente para cumplirlo; no se exige un modelo concreto aunque abajo facilitamos uno.
Excepciones: [PENDIENTE — CLIENTE: si se excluye algún tipo de producto por el art. 103 TRLGDCU — p. ej. bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, precintados no aptos por razones de protección de la salud o higiene — debe indicarse de forma destacada en esta página y antes de la compra].

Formulario modelo de desistimiento (se cumplimenta y envía aparte, opcional)

A la atención de: [PENDIENTE — CLIENTE: nombre social del titular y dirección de contacto de devoluciones] Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: [referencia del pedido y los productos adquiridos] Pedido nº: ___________ · Recibido el: ___________ Nombre del consumidor y usuario: ___________ Dirección del consumidor y usuario: ___________ Firma (solo si se presenta en papel) Fecha: ___________

2. Efectos del desistimiento

Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de entrega (con excepción de los gastos adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde que nos informes de tu decisión.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Debes devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu intención de desistir.
Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de un manejo distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Productos dañados, defectuosos o erróneos

Si recibes un pedido dañado, defectuoso o incorrecto, contacta lo antes posible a [email protected] o desde la página de contacto, con fotos y número de pedido si es posible.
Aplican los derechos de garantía de bienes de consumo previstos en el RDL 1/2007. [PENDIENTE — CLIENTE: confirmar quién asume los gastos de devolución en este supuesto].
Una vez examinada la devolución, se dará curso al reembolso o al envío de sustitución si procede, conforme a esta política y a la de Shopify.

4. Cómo devolver

[PENDIENTE — CLIENTE: dirección de devolución e instrucciones de embalaje; los alimentos deben devolverse en su envase original y precintado, cuando proceda].
Si dudas sobre un caso concreto, escríbenos primero y lo revisamos antes de tramitar la devolución.